Nội dung huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp

Giới thiệu về tầm quan trọng của huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp

Trong ngành bảo vệ, việc huấn luyện nghiệp vụ chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo nhân viên bảo vệ có đủ kỹ năng, kiến thức, và thái độ để thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả. Một nhân viên bảo vệ được đào tạo bài bản không chỉ giúp bảo vệ tài sản và con người mà còn góp phần nâng cao uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, trong các môi trường như tòa nhà, nhà máy, khu công nghiệp, hoặc sự kiện đông người, nhân viên bảo vệ cần được trang bị đầy đủ để xử lý các tình huống từ trộm cắp, cháy nổ, đến các vấn đề an ninh phức tạp.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, luôn đặt trọng tâm vào việc huấn luyện nhân viên với các chương trình nghiệp vụ bài bản. Công ty cam kết mang đến các giải pháp an ninh toàn diện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các mục tiêu đa dạng. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, công nghệ hiện đại, và quy trình làm việc chặt chẽ, Việt Thăng Long là đối tác đáng tin cậy trong việc đảm bảo an ninh và an toàn.

Các dịch vụ tham khảo: Dịch Vụ Bảo Vệ Mục Tiêu Cố Định, Dịch vụ bảo vệ an ninh, sự kiện, yếu nhân, áp tải, Dịch vụ cung cấp chỉ huy, vệ sĩ, Dịch vụ cung cấp thiết bị an ninh, Bảng báo giá dịch vụ bảo vệ

1. Tầm quan trọng của huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp

1.1. Đáp ứng yêu cầu pháp lý

Tại Việt Nam, ngành bảo vệ được quy định bởi các văn bản pháp luật như Nghị định 96/2016/NĐ-CP về điều kiện kinh doanh dịch vụ bảo vệ. Theo đó, nhân viên bảo vệ bắt buộc phải trải qua các khóa huấn luyện nghiệp vụ và được cấp chứng chỉ để hành nghề. Việc huấn luyện chuyên nghiệp giúp:

• Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo nhân viên bảo vệ đáp ứng các tiêu chuẩn về kỹ năng, kiến thức, và đạo đức nghề nghiệp.
• Tránh rủi ro pháp lý: Các đơn vị sử dụng nhân viên bảo vệ không được đào tạo có thể bị phạt hoặc gặp rủi ro pháp lý khi xảy ra sự cố.
• Đáp ứng yêu cầu khách hàng: Nhiều doanh nghiệp, tòa nhà, hoặc khu công nghiệp yêu cầu nhân viên bảo vệ có chứng chỉ nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

1.2. Nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc

Huấn luyện nghiệp vụ giúp nhân viên bảo vệ nâng cao kỹ năng chuyên môn, từ đó xử lý tốt hơn các tình huống thực tế:

• Kỹ năng quan sát và phát hiện: Nhận diện các hành vi khả nghi, như trộm cắp, phá hoại, hoặc xâm nhập trái phép.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Ứng phó với các sự cố như xung đột, cháy nổ, hoặc tai nạn một cách bình tĩnh và hiệu quả.
• Sử dụng công nghệ: Thành thạo các thiết bị an ninh như camera giám sát, bộ đàm, và hệ thống kiểm soát ra vào.

1.3. Đảm bảo an toàn cho con người và tài sản

Nhân viên bảo vệ được huấn luyện chuyên nghiệp góp phần:

• Bảo vệ tính mạng con người: Hỗ trợ sơ cứu, sơ tán đám đông, hoặc ứng phó với các tình huống khẩn cấp như cháy nổ.
• Giảm thiểu thất thoát tài sản: Ngăn chặn trộm cắp, phá hoại, hoặc mất mát tài sản tại các mục tiêu như nhà máy, tòa nhà, hoặc cửa hàng.
• Tạo môi trường an toàn: Sự hiện diện của nhân viên bảo vệ được đào tạo bài bản mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng, nhân viên, và cư dân.

1.4. Nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty bảo vệ

Một đội ngũ bảo vệ được huấn luyện chuyên nghiệp giúp:

• Tăng niềm tin của khách hàng: Các doanh nghiệp và tổ chức sẽ tin tưởng hơn khi làm việc với một đơn vị có đội ngũ bảo vệ được đào tạo bài bản.
• Thu hút đối tác: Sự chuyên nghiệp trong huấn luyện giúp Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long trở thành lựa chọn hàng đầu.
• Đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế: Trong các sự kiện hoặc mục tiêu có đối tác quốc tế, nhân viên bảo vệ được huấn luyện chuyên nghiệp là minh chứng cho chất lượng dịch vụ.

2. Nội dung huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp tại Việt Thăng Long

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long xây dựng chương trình huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp với các nội dung toàn diện, bao gồm lý thuyết, thực hành, và diễn tập thực tế. Dưới đây là các nội dung chính:

2.1. Kiến thức pháp luật và đạo đức nghề nghiệp

Kiến thức pháp luật:

• Hiểu về các quy định liên quan đến dịch vụ bảo vệ, như Nghị định 96/2016/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan.
• Quyền và nghĩa vụ của nhân viên bảo vệ khi thực hiện nhiệm vụ.
• Quy định về phối hợp với cơ quan chức năng như cảnh sát, cứu hỏa, hoặc đội y tế.

Đạo đức nghề nghiệp:

• Tôn trọng khách hàng, cư dân, và nhân viên tại mục tiêu.
• Giữ bí mật thông tin nhạy cảm của mục tiêu hoặc khách hàng.
• Duy trì thái độ trung lập, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc.

2.2. Kỹ năng quan sát và phát hiện nguy cơ

• Nhận diện hành vi khả nghi: Đào tạo nhân viên cách nhận biết các dấu hiệu bất thường, như khách hàng lảng vảng gần khu vực nhạy cảm, cố ý che giấu đồ vật, hoặc di chuyển không đúng quy định.
• Giám sát khu vực: Hướng dẫn cách tuần tra, kiểm tra các khu vực trọng yếu, và sử dụng camera giám sát để phát hiện nguy cơ.
• Phân tích rủi ro: Đánh giá các nguy cơ tiềm ẩn tại mục tiêu, như trộm cắp, phá hoại, hoặc cháy nổ.

2.3. Kỹ năng xử lý tình huống

Xử lý trộm cắp:

• Tiếp cận nghi phạm một cách bình tĩnh, lịch sự, và đúng quy trình.
• Kiểm tra túi xách hoặc đồ đạc khi cần thiết, nhưng tuân thủ quyền riêng tư của khách hàng.
• Phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý nghi phạm và bảo vệ bằng chứng.

Xử lý xung đột:

• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để giải quyết tranh cãi hoặc xung đột giữa khách hàng, nhân viên, hoặc công nhân.
• Tránh sử dụng bạo lực trừ khi cần thiết để tự vệ hoặc bảo vệ người khác.

Ứng phó khẩn cấp:

• Xử lý các tình huống như cháy nổ, tai nạn lao động, hoặc bất tỉnh.
• Thực hiện sơ cấp cứu hoặc phối hợp với đội y tế để hỗ trợ nạn nhân.

2.4. Kỹ năng phòng cháy chữa cháy (PCCC)

Kiến thức về cháy nổ:

• Hiểu về nguyên nhân gây cháy, các loại đám cháy (cháy do điện, hóa chất, hoặc chất rắn), và cách ngăn chặn.
• Kiểm tra và bảo trì thiết bị PCCC như bình chữa cháy, vòi phun nước, và hệ thống báo cháy.

Sử dụng thiết bị chữa cháy:

• Thành thạo cách sử dụng bình chữa cháy CO2, bột khô, hoặc vòi phun nước.
• Thực hành dập tắt đám cháy nhỏ và kiểm soát tình huống trước khi lực lượng cứu hỏa đến.

Quy trình sơ tán:

• Hướng dẫn đám đông đến các lối thoát hiểm an toàn.
• Hỗ trợ người yếu thế, như trẻ em, người già, hoặc người khuyết tật, trong quá trình sơ tán.
• Đảm bảo khu vực sơ tán thông thoáng, không có vật cản.

2.5. Kỹ năng sơ cấp cứu

Kiểm tra tình trạng nạn nhân:

• Đánh giá ý thức, hô hấp, và mạch của nạn nhân trong các tình huống bất tỉnh hoặc tai nạn.
• Quan sát các dấu hiệu như chảy máu, co giật, hoặc khó thở.

Thực hiện sơ cấp cứu:

• Thực hiện hồi sức tim phổi (CPR) nếu nạn nhân ngừng thở hoặc không có mạch.
• Đặt nạn nhân ở tư thế phục hồi nếu họ bất tỉnh nhưng vẫn thở.
• Xử lý các vết thương cơ bản, như băng bó hoặc cầm máu.

Phối hợp với đội y tế:

• Gọi số khẩn cấp 115 và cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng nạn nhân.
• Hỗ trợ đội y tế di chuyển nạn nhân hoặc cung cấp thông tin bổ sung.

2.6. Kỹ năng sử dụng công nghệ an ninh

• Camera giám sát (CCTV): Hướng dẫn cách theo dõi hình ảnh từ camera, phân tích các hành vi bất thường, và lưu trữ video để phục vụ điều tra.
• Hệ thống kiểm soát ra vào: Thành thạo việc sử dụng thẻ từ, mã PIN, hoặc nhận diện khuôn mặt để quản lý truy cập.
• Bộ đàm và thiết bị liên lạc: Sử dụng bộ đàm để phối hợp với đồng nghiệp hoặc báo cáo sự cố nhanh chóng.

2.7. Kỹ năng giao tiếp và kiểm soát đám đông

Giao tiếp chuyên nghiệp:

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự với khách hàng, nhân viên, và cơ quan chức năng.
• Lắng nghe tích cực để giải quyết thắc mắc hoặc xử lý tranh cãi.

Kiểm soát đám đông:

• Điều phối khách hàng trong các sự kiện đông người hoặc tình huống khẩn cấp.
• Hướng dẫn mọi người giữ bình tĩnh và tuân thủ các quy định an ninh.

Xử lý xung đột:

• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để giải quyết tranh cãi mà không làm leo thang căng thẳng.
• Phối hợp với đồng nghiệp hoặc cơ quan chức năng để kiểm soát tình huống.

2.8. Diễn tập thực tế và mô phỏng

Diễn tập an ninh:

• Mô phỏng các tình huống như trộm cắp, xâm nhập trái phép, hoặc xung đột để nhân viên thực hành cách xử lý.
• Thực hành tuần tra, kiểm tra khu vực, và báo cáo sự cố.

Diễn tập PCCC:

• Mô phỏng các kịch bản cháy nổ, từ phát hiện khói, kích hoạt báo động, đến sử dụng thiết bị chữa cháy và sơ tán.
• Thực hành phối hợp với lực lượng cứu hỏa trong các tình huống giả định.

Diễn tập sơ cấp cứu:

• Mô phỏng các tình huống như nạn nhân bất tỉnh, ngừng thở, hoặc bị thương để nhân viên thực hành CPR và các kỹ năng sơ cứu.

3. Quy trình huấn luyện tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long áp dụng quy trình huấn luyện chuyên nghiệp, đảm bảo nhân viên bảo vệ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất. Quy trình bao gồm các giai đoạn sau:

3.1. Tuyển chọn nhân viên

Tiêu chuẩn tuyển chọn:

• Sức khỏe tốt, không mắc các bệnh ảnh hưởng đến công việc.
• Lý lịch rõ ràng, không có tiền án hoặc tiền sự.
• Thái độ làm việc tích cực, tinh thần trách nhiệm cao.
• Kiểm tra năng lực ban đầu: Đánh giá khả năng giao tiếp, quan sát, và xử lý tình huống của ứng viên.

3.2. Đào tạo lý thuyết

Khóa học cơ bản:

• Cung cấp kiến thức về pháp luật, đạo đức nghề nghiệp, và các quy định an ninh.
• Giới thiệu về các loại mục tiêu (tòa nhà, nhà máy, sự kiện) và yêu cầu cụ thể.

Kiến thức chuyên sâu:

• Hướng dẫn về PCCC, sơ cấp cứu, và sử dụng công nghệ an ninh.
• Cung cấp tài liệu và bài giảng từ các chuyên gia trong ngành.

3.3. Đào tạo thực hành

Thực hành kỹ năng:

• Thực hiện các bài tập quan sát, kiểm tra khu vực, và xử lý tình huống.
• Sử dụng thiết bị như bình chữa cháy, bộ đàm, và camera giám sát.

Diễn tập thực tế:

• Tổ chức các kịch bản mô phỏng tại các môi trường giả định, như tòa nhà hoặc nhà máy.
• Đánh giá khả năng phản ứng và phối hợp của nhân viên trong các tình huống khẩn cấp.

3.4. Đánh giá và cấp chứng chỉ

Đánh giá năng lực:

• Kiểm tra lý thuyết về kiến thức pháp luật, PCCC, và sơ cấp cứu.
• Đánh giá thực hành thông qua các bài tập và kịch bản mô phỏng.

Cấp chứng chỉ:

• Cấp chứng chỉ nghiệp vụ bảo vệ cho những nhân viên đạt yêu cầu.
• Cấp chứng chỉ PCCC theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3.5. Đào tạo định kỳ và nâng cao

• Cập nhật kiến thức: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để cập nhật các quy định mới, công nghệ mới, và kỹ năng nâng cao.
• Diễn tập thường xuyên: Thực hiện các buổi diễn tập tại các mục tiêu thực tế để nhân viên làm quen với môi trường làm việc.
• Phản hồi và cải thiện: Thu thập ý kiến từ khách hàng và nhân viên để cải thiện chương trình huấn luyện.

4. Lợi ích của huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp

4.1. Nâng cao hiệu quả công việc

• Phản ứng nhanh chóng: Nhân viên được đào tạo bài bản có thể xử lý các tình huống như trộm cắp, cháy nổ, hoặc xung đột một cách hiệu quả.
• Tối ưu hóa quy trình: Tuân thủ các quy trình làm việc giúp giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả giám sát.
• Phối hợp chuyên nghiệp: Nhân viên biết cách làm việc với đồng nghiệp, quản lý, và cơ quan chức năng để giải quyết vấn đề.

4.2. Đảm bảo an toàn cho mục tiêu

• Ngăn chặn rủi ro an ninh: Kỹ năng quan sát và xử lý tình huống giúp phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi bất thường.
• Ứng phó với cháy nổ: Nhân viên được đào tạo PCCC có thể dập tắt đám cháy nhỏ, sơ tán đám đông, và phối hợp với lực lượng cứu hỏa.
• Hỗ trợ trong tình huống khẩn cấp: Kỹ năng sơ cấp cứu giúp nhân viên hỗ trợ nạn nhân trong các trường hợp bất tỉnh hoặc tai nạn.

4.3. Nâng cao uy tín của công ty bảo vệ

• Tạo ấn tượng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên được huấn luyện bài bản giúp Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long xây dựng hình ảnh uy tín.
• Thu hút khách hàng mới: Uy tín về đào tạo giúp công ty thu hút các hợp đồng lớn từ các doanh nghiệp, tòa nhà, hoặc khu công nghiệp.
• Đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế: Nhân viên được huấn luyện chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu của các đối tác quốc tế hoặc sự kiện lớn.

4.4. Tăng sự hài lòng của khách hàng

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nhân viên bảo vệ được đào tạo bài bản cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự, và hiệu quả.
• Tạo môi trường an toàn: Sự hiện diện của nhân viên bảo vệ được huấn luyện giúp khách hàng, cư dân, và nhân viên cảm thấy an tâm.
• Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp giúp nhân viên bảo vệ đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách hàng.

5. Vai trò của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long trong huấn luyện nghiệp vụ

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long đã khẳng định vị thế là đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt trong việc huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp. Dưới đây là các cách công ty đảm bảo chất lượng đào tạo:

5.1. Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp

• Giảng viên có kinh nghiệm: Công ty hợp tác với các chuyên gia trong ngành an ninh, PCCC, và sơ cấp cứu để giảng dạy.
• Chương trình đào tạo chuẩn hóa: Xây dựng bài giảng dựa trên các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, đảm bảo nội dung phù hợp và cập nhật.
• Hỗ trợ cá nhân hóa: Đánh giá năng lực từng nhân viên để điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp.

5.2. Ứng dụng công nghệ trong đào tạo

• Mô phỏng công nghệ: Sử dụng phần mềm và thiết bị mô phỏng để đào tạo nhân viên về camera giám sát, hệ thống báo cháy, và bộ đàm.
• Học trực tuyến: Cung cấp các khóa học trực tuyến để nhân viên dễ dàng tiếp cận kiến thức lý thuyết.
• Thiết bị thực hành: Trang bị bình chữa cháy, bộ sơ cứu, và các thiết bị an ninh để nhân viên thực hành trong môi trường thực tế.

5.3. Diễn tập thực tế tại các mục tiêu

• Diễn tập tại chỗ: Tổ chức các buổi diễn tập tại các mục tiêu như tòa nhà, nhà máy, hoặc sự kiện để nhân viên làm quen với môi trường làm việc.
• Kịch bản đa dạng: Mô phỏng các tình huống như trộm cắp, cháy nổ, hoặc xung đột để nhân viên thực hành cách xử lý.
• Phối hợp với khách hàng: Làm việc với ban quản lý mục tiêu để đảm bảo các buổi diễn tập phù hợp với đặc điểm thực tế.

5.4. Đánh giá và cải thiện liên tục

• Đánh giá định kỳ: Kiểm tra năng lực của nhân viên thông qua bài kiểm tra lý thuyết, thực hành, và diễn tập.
• Thu thập phản hồi: Lắng nghe ý kiến từ khách hàng và nhân viên để cải thiện chương trình huấn luyện.
• Cập nhật nội dung: Thường xuyên cập nhật chương trình đào tạo để phù hợp với các quy định mới và công nghệ hiện đại.

5.5. Dịch vụ khách hàng tận tâm

Việt Thăng Long cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng và triển khai các phương án bảo vệ. Công ty cũng đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên được huấn luyện nghiệp vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

6. Các thách thức trong huấn luyện nghiệp vụ và cách Việt Thăng Long vượt qua

Huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, nguồn lực, và công nghệ. Dưới đây là một số thách thức phổ biến và cách Việt Thăng Long giải quyết:

6.1. Thách thức: Đa dạng mục tiêu và yêu cầu

Mỗi mục tiêu (tòa nhà, nhà máy, sự kiện) có đặc điểm và yêu cầu riêng, đòi hỏi chương trình huấn luyện phải linh hoạt và đa dạng.

Giải pháp của Việt Thăng Long:

• Xây dựng chương trình đào tạo tùy chỉnh cho từng loại mục tiêu.
• Tổ chức các buổi diễn tập tại chỗ để nhân viên làm quen với đặc điểm của từng môi trường.
• Lắng nghe yêu cầu từ khách hàng để điều chỉnh nội dung huấn luyện phù hợp.

6.2. Thách thức: Cập nhật kiến thức liên tục

Các quy định pháp luật, công nghệ an ninh, và phương pháp trộm cắp thay đổi theo thời gian, đòi hỏi nhân viên bảo vệ phải liên tục cập nhật kiến thức.

Giải pháp của Việt Thăng Long:

• Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để cập nhật các quy định mới và công nghệ hiện đại.
• Cung cấp tài liệu và bài giảng trực tuyến để nhân viên dễ dàng tiếp cận.
• Hợp tác với các chuyên gia để cập nhật nội dung huấn luyện.

6.3. Thách thức: Đảm bảo chất lượng đào tạo

Việc huấn luyện hàng trăm nhân viên với chất lượng đồng đều là một thách thức lớn, đặc biệt trong các khóa học thực hành.

Giải pháp của Việt Thăng Long:

• Sử dụng đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và được cấp chứng chỉ đào tạo.
• Áp dụng các phương pháp đào tạo thực tế, như diễn tập mô phỏng và sử dụng thiết bị thực tế.
• Đánh giá năng lực từng nhân viên để đảm bảo tất cả đều đạt tiêu chuẩn.

6.4. Thách thức: Áp dụng vào thực tế

Kiến thức từ các khóa huấn luyện có thể khó áp dụng vào các tình huống thực tế do tính chất phức tạp của các mục tiêu.

Giải pháp của Việt Thăng Long:

• Tổ chức các buổi diễn tập tại các mục tiêu thực tế để nhân viên làm quen với môi trường làm việc.
• Xây dựng phương án bảo vệ riêng cho từng mục tiêu, kèm theo hướng dẫn cụ thể.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chương trình huấn luyện phù hợp.

Huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp là yếu tố cốt lõi giúp nhân viên bảo vệ hoàn thành tốt nhiệm vụ, đảm bảo an ninh và an toàn cho các mục tiêu. Với chương trình đào tạo bài bản, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại, và quy trình làm việc chặt chẽ, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Việt Thăng Long tự hào là đối tác đáng tin cậy, mang đến các giải pháp an ninh toàn diện cho các tòa nhà, nhà máy, khu công nghiệp, và sự kiện.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ với đội ngũ nhân viên được huấn luyện nghiệp vụ chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay với Việt Thăng Long để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết mang lại sự an toàn và an tâm tuyệt đối cho khách hàng.